最後更新日期：2025年12月23日
公司名稱：瀋陽露清領商貿有限公司
地址：遼寧省瀋撫示範區瀋撫路66號7層705室654
授權董事：龍存霞
統一社會信用代碼：91211500MAG0B88Y7J
郵箱：service@mail.wemo-store.com
手機：16521947513
親愛的顧客您好！為保障您的購物權益，讓每一次消費都安心無憂，Wemo Store 特制定以下退換貨及訂單取消政策，敬請您了解：
一、核心退換貨保證期
自您收到商品之日起7天內為退換貨保證期。若超過此期間，視同您已驗收商品無異議，我們將不再受理任何退換貨申請，感謝您的理解。
二、不同情形退換貨細則
- 個人原因導致的退換貨
若因個人喜好、需求變更等非商品品質問題申請退換貨，需滿足以下條件：
- 申請時間：自收到商品之日起7天內；
- 商品要求：商品未拆封、無破損、配件齊全，不影響二次銷售；
- 申請方式：向售後服務中心發送郵件（郵箱：service@mail.wemo-store.com）；
- 處理時效：售後客服將在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求；
- 運費說明：退換貨所產生的運費需由您自行承擔，物流公司統一收取運費 NT$300。
2. 商品品質原因導致的退換貨
若收到的商品存在品質問題（如變質、破損、功能異常等），可按以下流程申請：
- 申請時間：自收到商品之日起7天內；
- 申請方式：向售後服務中心發送郵件（郵箱：service@mail.wemo-store.com）；
- 處理時效：售後客服將在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求；
- 運費說明：退換貨所產生的全部運費由我方承擔。
3. 退貨退款流程
自收到商品之日起7天內申請退貨的，煩請您直接聯繫快遞公司將商品寄回。快遞公司收到退回商品後，會及時通知我方辦理退款事宜，我們將在15個工作日內完成整個退款流程，請您耐心等候。
三、退換貨申請必備信息
申請退換貨時，務必在郵件中註明以下信息，同時向線上客服獲取專屬退換貨地址，以便我們快速準確處理您的申請：
- 訂單號
- 您的姓名
- 聯絡電話
四、訂單取消流程
若您下單後需要取消訂單，請按以下方式操作：
- 申請方式：向售後服務中心發送郵件（郵箱：service@mail.wemo-store.com）；
- 郵件內容：需註明取消訂單的原因，同時包含您的訂單號、姓名、聯絡電話，以便我們核實信息。
五、售後諮詢溫馨提示
收到商品後若有任何疑問，歡迎隨時聯繫線上客服或發送郵件至 service@mail.wemo-store.com 諮詢。請務必在諮詢時告知您的姓名、聯絡方式及訂單編號，這能幫助我們更快速地定位您的訂單信息，及時為您解決問題哦！
六、客服工作時間
週一至週五：上午 9 點至下午 6 點（UTC+8:00），此時間段內我們將優先處理您的售後相關需求。
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