最後更新日期：2025年12月23日
公司名稱：瀋陽露清領商貿有限公司
地址：遼寧省瀋撫示範區瀋撫路66號7層705室654
授權董事：龍存霞
統一社會信用代碼：91211500MAG0B88Y7J
郵箱：service@mail.wemo-store.com
手機：16521947513
親愛的顧客您好！為幫助您快速解決購物過程中的疑問，我們整理了以下常見問題及解答，若您有其他需求，歡迎隨時聯繫客服～
一、產品相關
Q1：Wemo Store 主要銷售哪些品類的產品？
A：我們專注經營美妝個護類產品，核心品類包括兩大板塊：
- 護膚類：乳液、面霜、精華液、眼霜、防曬霜；
- 彩妝類：粉底液、遮瑕膏、眉筆、眼影、腮紅。後續也會持續豐富品類，滿足大家更多美妝需求。
Q2：產品價格是否包含稅費？
A：是的，您所看到的產品標價均已包含相關稅費，訂單結算時無需額外支付其他稅費；關於關稅，將嚴格遵循台灣地區當地政策規定執行。
二、發貨與配送相關
Q1：下單後多久會發貨？
A：訂單支付完成後，我們將在3-5個工作日內完成備貨並發出。若遇節假日、促銷高峰期，發貨時效可能略有延遲，我們會盡力加快處理進度。
Q2：配送範圍覆蓋哪些地區？多久能收到貨？
A：我們的配送範圍覆蓋全台灣地區，包括台北、高雄、台中、台南等主要城市及各類縣市，偏遠地區如金門、連江等也可送達。
收貨時效：商品發出後，常規地區預計7-15個工作日內送達；偏遠地區因運輸條件限制，收貨時效可能延長3-5個工作日，具體以快遞公司配送進度為準。
Q3：配送需要支付運費嗎？
A：全台灣大部分常規地區享受免運費配送服務；金門、連江等偏遠地區需額外支付配送費NT$300，該費用將在訂單結算時單獨核算。
三、支付相關
Q1：支持哪些支付方式？
A：我們提供多種便捷的支付方式，您可在結算時自由選擇：
- 貨到付款：全台灣地區適用，商品送達後可現場檢查確認再付款；
- 國際信用卡支付：支持American Express（美國運通）、JCB、Mastercard（萬事達）、China UnionPay（銀聯）、VISA等主流品牌。
Q2：使用信用卡支付安全嗎？
A：非常安全。我們採用行業領先的SSL加密技術，對您的信用卡信息、個人信息等敏感數據全程加密傳輸；同時與正規持牌支付機構合作，建立實時交易安全監控系統，嚴格保護您的支付安全和個人隱私，不會向第三方洩露相關信息。
四、售後相關
Q1：產品是否提供保修服務？
A：目前我們銷售的美妝個護產品暫不提供保修服務。若您收到商品後有相關需求，可查看店鋪《退換貨政策》了解詳細解決方案，或聯繫客服諮詢。
Q2：如何申請退換貨？
A：退換貨保證期為收到商品之日起7天內，超過此期間視同驗收完成，不再受理退換貨申請。具體申請流程可查看店鋪《退換貨政策》，申請時需向售後服務中心發送郵件，並註明訂單號、姓名、電話，同時向客服獲取退換貨地址。
Q3：如何取消訂單？
A：若需取消訂單，需向售後服務中心發送郵件申請，郵件中需註明取消原因及您的訂單號、姓名、聯絡電話，以便我們快速核實處理。
五、客服相關
Q1：客服的工作時間是什麼時候？
A：客服工作時間為週一至週五：上午9點至下午6點（UTC+8:00），此時間段內我們將優先處理您的諮詢。
Q2：如何聯繫客服？
A：您可通過發送郵件至客服郵箱諮詢：service@mail.wemo-store.com。為提高處理效率，建議您在郵件中註明訂單號、姓名及聯絡電話，以便我們快速定位您的資訊並回覆。
